Häufig gestellte Fragen

Wie man bestellt?

Es ist ganz einfach: Klicken Sie oben rechts auf "Anmelden" (Sie können auch über die Registerkarte "Mein Konto" im oberen Menü der Website darauf zugreifen). Klicken Sie dann auf die Schaltfläche "Konto erstellen". Füllen Sie alle Angaben aus und überprüfen Sie die Adresse sorgfältig, damit wir die Ware effizient in Rechnung stellen und versenden können. Sie können diese Angaben jederzeit ändern.

Wenn Sie bereits Kunde sind, klicken Sie einfach auf "Anmelden" und geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort ein, um auf Ihre Bestellungen zuzugreifen oder eine neue Bestellung aufzugeben.

Wie kontaktiere ich Sie?

Sie haben mehrere Möglichkeiten:

Per Mail: info@tuotroestanco.com
Telefonisch: 722764061 (Kundendienstzeiten von Montag bis Freitag von 8.00 bis 14.00 Uhr).
Durch direkten chat: auf derselben Seite von tuotroestanco.com (unten rechts)

Wie kann ich meine Bestellung ablehnen?

- Die Frist für die Ausübung dieses Rechts beträgt 14 Kalendertage ab Erhalt des Produkts, ohne Vertragsstrafe.

- Die vollständige Rückerstattung des Produktpreises zuzüglich der Versandkosten erfolgt vor Ablauf von 14 Kalendertagen ab dem Datum, an dem Sie über die Entscheidung informiert wurden, mit demselben Zahlungsmittel vom Verbrauchervertrag zurückzutreten vom Verbraucher für die Ersttransaktion verwendet, sofern der Verbraucher nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben hat und dem Verbraucher durch die Rückerstattung keine Kosten entstehen.

- Dieses Recht unterliegt keiner Formalität. Wir haben unten ein Widerrufsformular. Der Kunde wird nur gebeten, das Produkt im bestmöglichen Zustand zurückzugeben. Andererseits muss der Verbraucher die Versandkosten für die Rücksendung der Ware bezahlen, wenn er zuvor darüber informiert wurde. Hier ist das Widerrufsformular: https://www.tuotroestanco.com/formulario_de_desistimiento_TOE.pdf

- Wenn das Produkt nicht in derselben Originalverpackung zurückgegeben wird, kann die Ware eine Wertminderung erfahren.

Werden die Produkte getestet?

Alle Produkte von TU OTRO ESTANCO SL werden von unserem Lagerteam oder vom Hersteller getestet und zertifiziert.

Über Prämienpunkte

Nur für TUBES gibt es keine Punkte und sie können nicht verwendet werden.

1- Sobald der Kunde eine Bestellung aufgibt, erhält er Treuepunkte, die ihm gutgeschrieben werden, sobald seine Bestellung den Status "geliefert" erreicht. Von diesem Moment an stehen die Punkte für die nächsten Bestellungen zur Verfügung.

2- Jedes Produkt auf der Website hat eine bestimmte Anzahl von Punkten (außer Tuben).

3- Wert der Punkte:

Die Prämienpunkte werden auf die Bestellung einschließlich Steuern (MwSt.) angerechnet.

100 Punkte entsprechen 1 €.

1 Punkt entspricht 0,01€.

Wann erhalte ich meine Bestellung?

- Bestellungen, die außerhalb Spaniens aufgegeben werden, werden innerhalb von 7 bis 10 Arbeitstagen geliefert. Im Fall von Portugal zwischen 4 und 5 Arbeitstagen.

- Bei Bestellungen, die in Spanien (Halbinsel) aufgegeben werden, werden sie innerhalb von 24/72 Stunden an Werktagen von der Agentur Correos Express empfangen. Wenn Sie uns bei der Anmeldung Ihre Handynummer korrekt angegeben haben, erhalten Sie von der Agentur eine SMS mit Ihrer Tracking-Nummer. Damit können Sie den Status Ihrer Sendung jederzeit auf der Seite https://www.correosexpress.com überprüfen.

- Alle unsere Bestellungen werden an Werktagen vorbereitet und versandt, d.h. an Samstagen und Sonntagen werden keine Bestellungen vorbereitet und versandt. Während der nationalen Feiertage, der Feiertage der Comunidad Valenciana und der Feiertage der Burriana werden keine Bestellungen vorbereitet und versandt. Sie können die Feiertage hier überprüfen: https://calendarios.ideal.es/laboral/comunidad-valenciana/castellon/borriana-burriana.

- Bei Bestellungen auf den Balearen kann es zu Verzögerungen von mehr als 72 Stunden kommen.

Wann ist meine Bestellung vorbereitet?

Bestellungen werden zwischen 8:00 und 13:30 Uhr vorbereitet, Bestellungen nach 13:30 Uhr werden am nächsten Tag vorbereitet und versandt.

Wie hoch sind die Versandkosten in Spanien?

Die Versandkosten sind in Spanien (Halbinsel) KOSTENLOS, ab 29€ (inkl. MwSt.).

Bei Bestellungen unter 29€ betragen die Versandkosten 4,50€ (inkl. MwSt.).

Feste Versandkosten:

- Auf den Balearen 3€ (inkl. MwSt.).

- Auf den Kanarischen Inseln 14,5€ (inkl. MwSt.).

- Bei Sendungen nach Ceuta und Melilla muss der Empfänger für die Transportagentur zuständig sein.

Wie hoch ist der internationale Versand?

- In Portugal 6€ (inkl. MwSt.).

- In Italien 10€ (inkl. MwSt.).

- In Frankreich 10€ (inkl. MwSt.).

- In Deutschland 10€ (inkl. MwSt.).

- In der Schweiz 33€ (inkl. MwSt.).

- In Südirland 18€ (inkl. MwSt.).

- In Belgien 15€ (inkl. MwSt.).

- In Österreich 15€ (inkl. MwSt.).

- In den Niederlanden 15€ (inkl. MwSt.).

- In Finnland 20€ (inkl. MwSt.).

- In Argentinien 22€ (inkl. Mwst.) von 0 bis 1Kg, 28€ (inkl. Mwst.) von 1 bis 2Kg, 42€ (inkl. Mwst.) von 2 bis 5Kg.

- In Brasilien 15€ (inkl. MwSt.) von 0 bis 1Kg, 25€ (inkl. MwSt.) von 1 bis 2Kg, 39€ (inkl. MwSt.) von 2 bis 5Kg.

- In Kanada 16€ (inkl. MwSt.) von 0 bis 1Kg, 19€ (inkl. MwSt.) von 1 bis 2Kg, 46€ (inkl. MwSt.) von 2 bis 5Kg.

- Auf den Antillen und in anderen mittelamerikanischen Ländern 24€ (inkl. MwSt.) von 0 bis 1Kg, 27€ (inkl. MwSt.) von 1 bis 2Kg, 38€ (inkl. MwSt.) von 2 bis 5Kg.

- In Chile 16€ (inkl. MwSt.) von 0 bis 1Kg, 21€ (inkl. MwSt.) von 1 bis 2Kg, 53€ (inkl. MwSt.) von 2 bis 5Kg.

- In den USA 14€ (inkl. MwSt.) von 0 bis 1Kg, 23€ (inkl. MwSt.) von 1 bis 2Kg, 51€ (inkl. MwSt.) von 2 bis 5Kg.

- In Mexiko 13€ (inkl. MwSt.) von 0 bis 1Kg, 20€ (inkl. MwSt.) von 1 bis 2Kg, 31€ (inkl. MwSt.) von 2 bis 5Kg.

Andere Länder Nordamerika 24€ (inkl. MwSt.) von 0 bis 1 kg, 27€ (inkl. MwSt.) von 1 bis 2 kg, 38€ (inkl. MwSt.) von 2 bis 5 kg.

Andere südamerikanische Länder 24€ (inkl. MwSt.) von 0 bis 1Kg, 27€ (inkl. MwSt.) von 1 bis 2Kg, 38€ (inkl. MwSt.) von 2 bis 5Kg.

Bei Sendungen nach Ceuta und Melilla ist der Empfänger für das Transportunternehmen verantwortlich.

Die meisten internationalen Bestellungen müssen manuell aufgegeben werden, daher ist es besser, wenn Sie uns über unsere Kontaktkanäle (WhatsApp oder E-Mail) kontaktieren.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Sie können eine der beiden von uns angebotenen Zahlungsmöglichkeiten wählen:

- Debit-/Kreditkarte: Keine zusätzliche Gebühr.

- Zahlung per Banküberweisung: Keine zusätzlichen Gebühren.
(Wenn die Zahlung von einer Bank außerhalb Europas erfolgt und die Transaktion eine zusätzliche Gebühr für unsere Bank mit sich bringt, ist der Kunde für den Zahlungsaufschlag verantwortlich).

Beide Zahlungsarten sind absolut sicher.

Ich bin ein Großhändler. Wie registriere ich mich?

Sie müssen sich zunächst als Kunde auf unserer Website registrieren.

Führen Sie nach der Registrierung die folgenden Schritte aus:

1 -Melden Sie sich bei "Mein Konto" an.

2 -Unter "Mein Konto":

Für Großhändler in Spanien: Fügen Sie den Vordruck 036 bei, wenn Sie ein Unternehmen sind, oder den Vordruck 037, wenn Sie Selbstständiger sind.
Für Großhändler außerhalb Spaniens: Fügen Sie EORI oder ein anderes Dokument bei, das belegt, dass Sie ein Unternehmen haben.

3 -Warten Sie, bis wir Ihre Registrierung als Großhändler bestätigt haben.

4 -Sobald Ihre Registrierung bestätigt wurde, können Sie als Großhändler auf www.tuotroestanco.com zugreifen und Ihre neuen Preise nutzen.

Wie kann ich Informationen zum Status meiner Bestellung erhalten?

Die Bestellungen werden per Correos Express (für Bestellungen in Spanien und Portugal) und Spring (für Bestellungen außerhalb Spaniens und Portugals) versandt.

Wir senden eine E-Mail, wenn die Bestellung unser Lager verlässt, die eine URL enthält, mit der Sie direkt auf die Website zugreifen können, die die Bestellung verfolgt. Wenn Sie es vorziehen, dies manuell zu tun, können Sie die Tracking-Nummer Ihrer Bestellung auch in der E-Mail finden. Mit dieser Nummer können Sie auf der Seite https://www.correosexpress.com (wenn Ihre Bestellung für Spanien oder Portugal bestimmt ist) oder auf der Seite https://mailingtechnology.com/tracking/ (wenn Ihre Bestellung nicht bestimmt ist) nachverfolgen bestimmt für Spanien oder Portugal).

Es ist sehr wichtig, dass Sie bei der Anmeldung eine Mobiltelefonnummer angeben, da der Betreiber Sie möglicherweise kontaktieren muss. Wenn der Zusteller an der von Ihnen angegebenen Adresse niemanden antrifft, wird er die von Ihnen angegebene Telefonnummer anrufen, um die Lieferung zu vereinbaren.

Falls Sie die E-Mail mit der Tracking-Nummer der Bestellung nicht erhalten haben, finden Sie diese in unserem Kundenkonto im Internet, auf Anfrage unter info@tuotroestanco.com oder unter der Telefonnummer 722 764 061 von Montag bis Freitag von 08:00 bis 14:00 Uhr.

Haben die Produkte Garantien?

Für alle auf unserer Website gehosteten Produkte gilt eine Garantie mit Ausnahme von Verbrauchsmaterialien.

-Im Falle eines fehlerhaften Produkts muss der Verkäufer gegebenenfalls mit der Reparatur fortfahren.
Ersatz, Preissenkung oder Kündigung des Vertrages, Verfahren, die für den Verbraucher kostenlos sind und
Nutzername.
-Der Verkäufer haftet für etwaige Mängel, die innerhalb von zwei Jahren ab dem Datum des
Lieferanten.
Der Verbraucher und der Nutzer müssen den Verkäufer innerhalb von zwei Monaten nach Kenntnisnahme über die mangelnde Konformität informieren.

Online-Vertrauenssiegel

Unser Unternehmen ist Mitglied der Confianza Online (gemeinnütziger Verein), eingetragen im Nationalen Vereinsregister Gruppe 1, Sektion 1, nationale Nummer 594400, CIF G85804011, Calle la Palma 59, Bajo A., 28015 Madrid (Spanien), Telefon (+34) 91 309 13 47 und Fax (+34) 91 402 83 39 (www.confianzaonline.es).

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem spanischen Recht. In Übereinstimmung mit den Bestimmungen des Gesetzes zur alternativen Streitbeilegung informieren wir die Verbraucher darüber, dass sie sich als Mitglied und gemäß den Bestimmungen des Ethikkodex an Confianza Online wenden können, um Streitigkeiten alternativ beizulegen (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/). Wenn sie sich auf elektronische Transaktionen mit Verbrauchern oder auf den Datenschutz beziehen, werden die Beschwerden vom Schlichtungsausschuss der Confianza Online gelöst, der für die alternative Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten akkreditiert ist. Wenn die Beschwerden digitale Werbung oder den Datenschutz in diesem Bereich betreffen, werden sie der AUTOCONTROL-Werbejury vorgelegt.

Wir möchten Sie auch daran erinnern, dass Sie unter folgendem Link Zugang zur Online-Streitbeilegungsplattform der EU haben: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.

Link zum Online-Ethikkodex: https://www.confianzaonline.es/wp-content/uploads/2018/05/Codigo_Etico_CONFIANZA_ONLINE.pdf.

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