Domande frequenti

Come ordinare?

È molto semplice: in alto a destra cliccate su "login" (potete accedere anche attraverso la scheda "il mio account" nel menu in alto del sito). Quindi fare clic sul pulsante "Create an account". Compilate tutti i dettagli, controllando attentamente l'indirizzo in modo da poter fatturare e spedire in modo efficiente. È possibile modificare questi dati in qualsiasi momento.

Se siete già clienti, è sufficiente cliccare su "log in" e inserire il vostro nome utente e la vostra password per accedere ai vostri ordini o effettuare un nuovo ordine.

Come posso contattarti?

Hai diverse opzioni:

Tramite posta: info@tuotroestanco.com
Per telefono: 722764061 (orario del servizio clienti dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 14:00).
Tramite Chat Diretta: nella stessa pagina di tuotroestanco.com (in basso a destra)

Come posso rifiutare il mio ordine?

- il termine per l'esercizio di questo diritto è di 14 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto, senza penalità per il suo esercizio.

-Il rimborso totale del prezzo del prodotto più le spese di spedizione verrà effettuato prima che siano trascorsi 14 giorni di calendario dalla data in cui sei stato informato della decisione di recedere dal contratto di consumo utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal consumatore per la transazione iniziale, a meno che il consumatore non abbia espressamente previsto diversamente e purché il consumatore non debba sostenere alcuna spesa come conseguenza del rimborso.

- Questo diritto non è soggetto ad alcuna formalità, abbiamo un modulo di recesso di seguito, il cliente è pregato solo di restituire il prodotto nelle migliori condizioni possibili. Il consumatore dovrà invece sostenere le spese di spedizione per la restituzione della merce quando ne sia stato preventivamente informato. Ecco il modulo di recesso: https://www.tuotroestanco.com/formulario_de_desistimiento_TOE.pdf

- Se il prodotto non viene restituito nella stessa confezione originale, il bene potrebbe subire un deprezzamento.

I prodotti sono testati?

Tutti i prodotti TU OTRO ESTANCO SL sono testati e certificati dal nostro team di magazzino o dal produttore.

Circa i punti premio

Solo i TUBI non assegnano punti e non possono essere utilizzati.

1- Non appena il cliente effettua un ordine, ottiene punti fedeltà, che verranno aggiunti non appena l'ordine raggiunge lo stato "consegnato". Da quel momento in poi, i punti saranno disponibili per i loro prossimi ordini.

2- Ad ogni prodotto presente sul sito web è associato un numero di punti (ad eccezione dei tubi).

3- Valore dei punti:

I punti premio saranno applicati all'ordine comprensivo di tasse (IVA).

100 punti equivalgono a 1 euro.

1 punto equivale a 0,01 euro.

Quando riceverò il mio ordine?

- Gli ordini effettuati al di fuori della Spagna: saranno ricevuti tra i 7 e i 10 giorni lavorativi. Nel caso del Portogallo, tra i 4 e i 5 giorni lavorativi.

- Nel caso di ordini effettuati in Spagna (penisola), essi vengono ricevuti entro 24/72 ore nei giorni lavorativi dall'agenzia Correos Express. Se avete fornito correttamente il vostro numero di cellulare al momento della registrazione, riceverete un SMS dall'agenzia con il vostro numero di tracciamento. Con questo strumento è possibile controllare lo stato della spedizione in qualsiasi momento dalla seguente pagina: https://www.correosexpress.com.

- Tutti i nostri ordini vengono preparati e spediti nei giorni lavorativi, il che significa che gli ordini non vengono preparati e spediti il sabato e la domenica. Durante i giorni festivi nazionali, della Comunità Valenciana o di Burriana, gli ordini non vengono preparati né spediti. Potete controllare le vacanze qui: https://calendarios.ideal.es/laboral/comunidad-valenciana/castellon/borriana-burriana.

- Gli ordini per le Isole Baleari possono subire ritardi oltre le 72 ore.

Quando viene preparato il mio ordine?

Gli ordini vengono preparati tra le 8:00 e le 13:30, gli ordini dopo le 13:30 verranno preparati il giorno successivo.

Qual è l'importo delle spese di spedizione in Spagna?

Le spese di spedizione sono GRATUITE in Spagna (penisola), a partire da 29€ (IVA inclusa).

Per ordini inferiori a 29€ le spese di spedizione sono di 4,50€ (IVA inclusa).

Costi di spedizione fissi:

- Nelle Isole Baleari 3€ (IVA inclusa).

- Nelle Isole Canarie 14,5€ (IVA inclusa).

- Per le spedizioni verso Ceuta e Melilla deve essere il destinatario a occuparsi dell'agenzia di trasporto.

Qual è l'importo della spedizione internazionale?

In Portogallo € 6 (IVA inclusa)

In Italia € 10 (IVA inclusa)

In Francia € 10 (IVA inclusa)

In Germania € 10 (IVA inclusa)

In Svizzera € 33 (IVA inclusa)

In Belgio € 15 (IVA inclusa)

In Austria € 15 (IVA inclusa)

In Irlanda € 18 (IVA inclusa)

In Olanda € 15 (IVA inclusa)

In Finlandia € 20 (IVA inclusa)

In Argentina 22 € (IVA inclusa) da 0 a 1Kg, 28 € (IVA inclusa) da 1 a 2Kg, 42 € (IVA inclusa) da 2 a 5Kg

In Brasile € 15 (IVA inclusa) da 0 a 1Kg, € 25 (IVA inclusa) da 1 a 2Kg, € 39 (IVA inclusa) da 2 a 5Kg

In Canada 16 € (IVA inclusa) da 0 a 1Kg, 19 € (IVA inclusa) da 1 a 2Kg, 46 € (IVA inclusa) da 2 a 5Kg

In Antilla e altri paesi centroamericani 24 € (IVA incl) da 0 a 1Kg, 27 € (IVA incl) da 1 a 2Kg, 38 € (IVA incl) da 2 a 5Kg

In Cile 16 € (IVA inclusa) da 0 a 1Kg, 21 € (IVA inclusa) da 1 a 2Kg, 53 € (IVA inclusa) da 2 a 5Kg

Negli USA € 14 (IVA incl) da 0 a 1Kg, € 23 (IVA incl) da 1 a 2Kg, € 51 (IVA incl) da 2 a 5Kg

In Messico 13 € (IVA inclusa) da 0 a 1Kg, 20 € (IVA inclusa) da 1 a 2Kg, 31 € (IVA inclusa) da 2 a 5Kg

Altri paesi Nord America 24 € (IVA incl) da 0 a 1Kg, 27 € (IVA incl) da 1 a 2Kg, 38 € (IVA incl) da 2 a 5Kg

Altri paesi sudamericani 24 € (IVA incl) da 0 a 1Kg, 27 € (IVA incl) da 1 a 2Kg, 38 € (IVA incl) da 2 a 5Kg

Per le spedizioni a Ceuta e Melilla devi occuparti della spedizione

La maggior parte degli ordini internazionali deve essere effettuata manualmente, quindi è preferibile che ci contattiate attraverso i nostri canali di contatto (WhatsApp o e-mail).

Quali possibilità di pagamento ci sono?

Potete scegliere una delle due opzioni di pagamento che offriamo:

- Carta di debito/credito: nessun costo aggiuntivo.

- Pagamento tramite bonifico bancario: nessun costo aggiuntivo.
(Se il pagamento viene effettuato da una banca extraeuropea e la transazione comporta un costo aggiuntivo per la nostra banca, il cliente sarà responsabile del supplemento di pagamento).

Entrambi i metodi di pagamento sono completamente sicuri.

Sono un grossista, come mi registro?

È necessario prima registrarsi come cliente sul nostro sito web.

Una volta registrati, eseguire le seguenti operazioni:

1 -Accedere a "Il mio account".

2 -Sotto "Il mio account":

Per i grossisti in Spagna: allegare il modulo 036 se si è un'azienda o il modulo 037 se si è un lavoratore autonomo.
Per i grossisti al di fuori della Spagna: allega EORI o qualsiasi documento che dimostri che hai un'azienda.

3 -Attendete la convalida della vostra registrazione come grossista.

4 -Una volta convalidata la registrazione, sarà possibile accedere a www.tuotroestanco.com come grossista e usufruire dei nuovi prezzi.

Come posso ottenere informazioni sullo stato del mio ordine?

Gli ordini vengono spediti tramite Correos Express (per gli ordini in Spagna e Portogallo) e Spring (per gli ordini al di fuori di Spagna e Portogallo).

Quando l'ordine lascia il nostro magazzino, inviamo un'e-mail contenente un url con il quale è possibile accedere direttamente al sito web che tiene traccia dell'ordine. Se preferite farlo manualmente, potete trovare il numero di tracking del vostro ordine anche in questa e-mail. Con questo numero è possibile seguire il proprio ordine su https://www.correosexpress.com (se l'ordine è destinato alla Spagna o al Portogallo) o su https://mailingtechnology.com/tracking/ (se l'ordine non è destinato alla Spagna o al Portogallo).

È molto importante fornire un numero di telefono cellulare al momento della registrazione, poiché l'operatore potrebbe aver bisogno di contattarvi. Se il fattorino non trova nessuno all'indirizzo indicato, chiamerà il numero di telefono indicato per organizzare la consegna.

Nel caso in cui non abbiate ricevuto l'e-mail con il numero di tracking dell'ordine, lo avremo a disposizione nel nostro account cliente sul web, richiedendolo a info@tuotroestanco.com o chiamando il cellulare 722 764 061 dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 14:00.

I prodotti hanno garanzie?

Tutti quei prodotti ospitati sul nostro sito web hanno una garanzia ad eccezione dei materiali di consumo.

-In caso di prodotto difettoso, il venditore deve procedere, se del caso, alla riparazione,
sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, procedure che saranno gratuite per il consumatore e
Nome utente.
-Il venditore è responsabile per qualsiasi difetto di conformità che si manifesti entro il termine di due anni dalla data del
consegna.
Il consumatore e l'utente devono denunciare al venditore il difetto di conformità entro due mesi dal momento in cui ne viene a conoscenza.

Sigillo di fiducia online

La nostra entità è membro di Confianza Online (associazione senza scopo di lucro), iscritta al Registro Nazionale delle Associazioni Gruppo 1, Sezione 1, numero nazionale 594400, CIF G85804011, Calle la Palma 59, Bajo A., 28015 Madrid (Spagna), telefono (+34) 91 309 13 47 e fax (+34) 91 402 83 39 (www.confianzaonline.es).

Le presenti Condizioni Generali sono regolate dalla legge spagnola. Allo stesso modo, in conformità con le disposizioni della Legge sulla Risoluzione Alternativa delle Controversie, informiamo i consumatori che, in quanto entità associata e ai sensi del Codice Etico, gli utenti possono rivolgersi a Confianza Online per la risoluzione alternativa di eventuali controversie (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/). Se riguardano le transazioni elettroniche con i consumatori, o la protezione dei dati quando sono collegati a questo ambito, i reclami saranno risolti dal Comitato di mediazione online di Confianza, accreditato per la risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori. Se i reclami riguardano la pubblicità digitale o la protezione dei dati relativi a questo settore, devono essere sottoposti al Giurì della pubblicità di AUTOCONTROL.

Vi ricordiamo inoltre che potete accedere alla piattaforma di risoluzione delle controversie online dell'UE seguendo questo link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.

Link al codice etico fiduciario online: https://www.confianzaonline.es/wp-content/uploads/2018/05/Codigo_Etico_CONFIANZA_ONLINE.pdf.

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