Perguntas frequentes

Como fazer um pedido?

É muito simples, na parte superior direita clique em "log in" (também pode aceder através do separador "a minha conta" no menu superior do sítio web). Depois clicar no botão "criar uma conta". Preencher todos os detalhes, verificando cuidadosamente o endereço para que possamos facturar e enviar eficientemente. Pode alterar estes detalhes em qualquer altura.

Se já é cliente, basta clicar em "login" e preencher o seu nome de utilizador e palavra-passe para aceder às suas encomendas ou fazer uma nova encomenda.

Como entro em contato com você?

Você tem várias opções:

Por correio: info@tuotroestanco.com
Por telefone: 722764061 (Horário de atendimento ao cliente de segunda a sexta das 8h00. às 14h).
Por chat direto: na mesma página de tuotroestanco.com (canto inferior direito)

Como posso cancelar a minha encomenda?

- O prazo para o exercício deste direito é de 14 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem penalidades pelo seu exercício.

- O reembolso total do preço do produto será efectuado antes de decorridos 14 dias de calendário a contar da data em que tenha sido comunicada a decisão de rescisão do contrato do consumidor, utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado pelo consumidor para a transação inicial, a menos que o consumidor tenha expressamente disposto em contrário e desde que o consumidor não incorra em nenhuma despesa como resultado do reembolso.

- Este direito não está sujeito a nenhuma formalidade, temos abaixo um formulário de desistência, apenas é solicitado ao cliente que devolva o produto nas melhores condições possíveis. Por outro lado, o consumidor terá de pagar os portes de envio para a devolução da mercadoria quando tiver sido previamente informado da mesma. Aqui está o formulário de retirada: https://www.tuotroestanco.com/formulario_de_desistimiento_TOE.pdf

- Caso o produto não seja devolvido na mesma embalagem original, a mercadoria poderá sofrer uma depreciação.

Os produtos são testados?

Todos os produtos TU OTRO ESTANCO SL são testados e certificados pela nossa equipa de armazém ou pelo fabricante.

Sobre os pontos de recompensa

Somente o PIPES não concede pontos e não pode ser usado.

1- No momento em que o cliente faz uma encomenda, obtém pontos de fidelização, estes serão adicionados assim que a sua encomenda passar para o estado "entregue". A partir desse momento você terá os pontos disponíveis para seus próximos pedidos.

2- Cada produto no site tem um número de pontos associado (exceto tubos).

3- Valor dos pontos:

Os pontos de recompensa serão aplicados ao pedido, incluindo impostos (IVA).

100 pontos equivalem a 1€.
1 ponto equivale a € 0,01.

Quando receberei meu pedido?

- Encomendas feitas fora de Espanha: serão recebidas entre 7 e 10 dias úteis. No caso de Portugal, entre 4 e 5 dias úteis.

- No caso de encomendas feitas em Espanha (península), são recebidas no prazo de 24/72 horas em dias úteis pela agência Correos Express. Se nos tiver fornecido correctamente o seu número de telemóvel aquando do registo, receberá um SMS da agência com o seu número de localização. Com ele, pode verificar o estado do seu envio em qualquer altura a partir da seguinte página: https://www.correosexpress.com.

- Todas as nossas encomendas são preparadas e despachadas em dias úteis, o que significa que as encomendas não são preparadas e despachadas aos sábados e domingos. Durante os feriados nacionais, da Comunidade Valenciana ou Burriana, as encomendas também não são preparadas ou despachadas. Pode consultar as férias aqui: https://calendarios.ideal.es/laboral/comunidad-valenciana/castellon/borriana-burriana.

- As encomendas para as Ilhas Baleares podem ser atrasadas para além das 72 horas.

Quando meu pedido é preparado?

As encomendas são preparadas entre as 8:00 e as 13:30h, as encomendas após as 13:30h serão preparadas e enviadas no dia seguinte.

Qual é o valor dos custos de envio na Espanha?

Os custos de envio são GRATUITOS em Espanha (península), a partir de 29 euros (incl. IVA).

Para encomendas inferiores a 29 euros, os custos de envio são de 4,50 euros (incl. IVA).

Custos fixos de transporte:

- Nas Ilhas Baleares 3 euros (incl. IVA).

- Nas Ilhas Canárias 14,5 euros (incl. IVA).

- Para os envios para Ceuta e Melilla deve ser o destinatário o responsável da agência de transporte.

Qual é o valor do frete internacional?

Em Portugal € 6 (IVA incluído)

Na Itália € 10 (IVA incluído)

Na França € 10 (IVA incluído)

Na Alemanha € 10 (IVA incluído)

Na Suíça € 33 (IVA incluído)

Na Irlanda do Sul € 18 (IVA incluído)

Na Bélgica € 15 (IVA incluído)

Na Áustria € 15 (IVA incluído)

Na Holanda € 15 (IVA incluído)

Na Finlândia € 20 (IVA incluído)

Na Argentina 22 € (IVA incl) de 0 a 1Kg, € 28 (IVA incl) de 1 a 2Kg, € 42 (IVA incl) de 2 a 5Kg

No Brasil € 15 ( IVA incl) de 0 a 1Kg, € 25 (IVA incl) de 1 a 2Kg, € 39 (IVA incl) de 2 a 5Kg

No Canadá € 16 (IVA incl.) de 0 a 1Kg, € 19 (IVA incl.) de 1 a 2Kg, € 46 (IVA incl.) de 2 a 5Kg

Nas Antilhas e outros países da América Central 24€ (IVA incl) de 0 a 1Kg, €27 (IVA incl.) de 1 a 2Kg, €38 (IVA incl.) de 2 a 5Kg

No Chile € 16 (IVA incl) de 0 a 1Kg, € 21 (IVA incl) de 1 a 2Kg, € 53 (IVA incl) de 2 a 5Kg

Nos EUA € 14 (IVA incl) de 0 a 1Kg, € 23 (IVA incl) de 1 a 2Kg, € 51 (IVA incl) de 2 a 5Kg

No México 13€ (IVA incl.) de 0 a 1Kg, €20 (IVA incl.) de 1 a 2Kg, €31 (IVA incl.) de 2 a 5Kg

Outros países América do Norte 24€ (IVA incl) de 0 a 1Kg, €27 (IVA incl) de 1 a 2Kg, €38 (IVA incl) de 2 a 5Kg

Outros países da América do Sul € 24 (IVA incl) de 0 a 1Kg, € 27 (IVA incl) de 1 a 2Kg, € 38 (IVA incl) de 2 a 5Kg

Para envios para Ceuta e Melilha, o destinatário deve estar a cargo da agência de transporte.

A maioria dos pedidos internacionais devem ser feitos manualmente, por isso é preferível que você entre em contato conosco através de nossos canais de contato (WhatsApp ou e-mail).

Quais são as possibilidades de pagamento?

Pode escolher uma das duas opções de pagamento que oferecemos:

- Cartão de débito/crédito: Sem custos adicionais.

- Pagamento por transferência bancária: Sem custos adicionais.
(Se o pagamento for efectuado a partir de um banco fora da Europa e a transação implicar um encargo adicional para o nosso banco, o cliente será responsável pela sobretaxa de pagamento).

Ambos os métodos de pagamento são completamente seguros.

Sou atacadista, como me cadastro?

Deve primeiro registar-se como cliente no nosso sítio web.

Uma vez registado, executar os seguintes passos:

1 -Iniciar sessão na "minha conta".

2 -Sob "a minha conta":

Para grossistas em Espanha: anexe o formulário 036 se for uma empresa ou o formulário 037 se for um trabalhador independente.
Para grossistas fora de Espanha: anexar EORI ou qualquer documento que prove que tem uma empresa.

3 -Aguarde-nos para validarmos o seu registo como grossista.

4 -Uma vez validada a sua inscrição, poderá aceder a www.tuotroestanco.com como grossista e usufruir dos seus novos preços.

Como obter informações sobre o status do meu pedido?

As encomendas são enviadas por Correos Express (para encomendas em Espanha e Portugal) e Spring (para encomendas fora de Espanha e Portugal).

Enviamos um e-mail quando a encomenda sai do nosso armazém, que contém uma url com a qual se pode aceder directamente ao website que rastreia a encomenda. Se preferir fazer isto manualmente, pode também encontrar o número de rastreio da sua encomenda neste e-mail. Com este número, você pode rastrear na página https://www.correosexpress.com (se seu pedido for destinado a Espanha ou Portugal) ou na página https://mailingtechnology.com/tracking/ (se seu pedido não for com destino a Espanha ou Portugal).

É muito importante que forneça um número de telemóvel aquando do registo, uma vez que a operadora poderá ter de o contactar. Se a pessoa de entrega não encontrar ninguém no endereço que forneceu, telefonará para o número de telefone que forneceu, a fim de marcar a entrega.

Caso não tenha recebido o e-mail com o número de rastreio da encomenda, tê-lo-emos disponível na nossa conta de cliente na web, solicitando-o para info@tuotroestanco.com ou ligando para o telemóvel 722 764 061 de segunda a sexta-feira das 08:00 às 14:00h.

Os produtos têm garantias?

Todos os produtos hospedados em nosso site têm garantia.

-No caso de um produto estar com defeito, o vendedor deve proceder, conforme o caso, para reparar,
substituir ou reduzir o preço. Procedimentos que serão gratuitos para o consumidor e utilizador da loja.
-O vendedor é responsável pela falta de conformidade que se manifeste no prazo de dois anos a contar da entrega.
Salvo prova em contrário, é presumir-se-á que a falta de conformidade que se manifeste nos três anos seguintes à entrega do bem já existia no momento da entrega.

Selo de confiança online

A nossa entidade é membro da Confianza Online (associação sem fins lucrativos), inscrita no Registo Nacional de Associações Grupo 1, Secção 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle la Palma 59, Bajo A., 28015 Madrid (Espanha), telefone (+34) 91 309 13 47 e fax (+34) 91 402 83 39 (www.confianzaonline.es).

Estes Termos e Condições Gerais são regidos pela lei espanhola. Do mesmo modo, em conformidade com as disposições da Alternative Dispute Resolution Act, informamos os consumidores que, como entidade membro e nos termos do Código de Ética, os utilizadores podem recorrer à Confianza Online para a resolução alternativa de quaisquer litígios (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/). Se estiverem relacionadas com transacções electrónicas com consumidores, ou com a protecção de dados quando estão relacionadas com esta área, as queixas serão resolvidas pelo Comité de Mediação Confiança Online, que está acreditado para a resolução alternativa de litígios de consumo. Se as reclamações disserem respeito a publicidade digital, ou protecção de dados relacionados com esta área, devem ser submetidas ao Júri de Publicidade da AUTOCONTROL.

Gostaríamos também de lhe lembrar que pode aceder à plataforma de resolução de litígios em linha da UE, seguindo este link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.

Link para o código de ética de confiança em linha: https://www.confianzaonline.es/wp-content/uploads/2018/05/Codigo_Etico_CONFIANZA_ONLINE.pdf.

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